Att beställa hos Mr Snoep har aldrig varit enklare! Hittar du inte svar på din fråga? Hör gärna av dig.
Vad är leveranstiden?
Vi gör allt vi kan för att skicka din beställning så snabbt som möjligt. Aktuell leveranstid visas i kassan när du beställer.
I vissa fall kan en produkt oväntat vara slut i lager eller ha längre leveranstid. Vi håller dig alltid uppdaterad om när beställningen kommer att skickas.
Leveransen sker via DHL, DPD eller PostNL. Oftast levereras paketet nästkommande vardag mellan 9:00 och 18:00.
När skickas mitt paket?
Beställer du på en vardag före kl. 14:30? Då försöker vi skicka ditt paket samma dag, för vi fattar att du vill njuta av ditt godis så snabbt som möjligt!
Vi har stängt på helgen.
Beställningar efter 14:30 eller under helgen behandlas nästkommande vardag.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnader Nederländerna
För beställningar upp till € 20,00 är fraktkostnaden € 6,95.
För beställningar från € 20,00 till € 35,00 är fraktkostnaden € 5,95.
Från € 35,00 levereras beställningar gratis.
Dessa villkor gäller även vid användning av en voucher från våra partners.
Fraktkostnader Belgien och Tyskland
Beställningar upp till € 40,00: € 7,95
Beställningar från € 40,00: gratis frakt
Alla belopp är inklusive moms.
Fraktkostnader övriga EU-länder
Österrike: € 9,95
Danmark: € 12,95
Frankrike: € 12,95
Bulgarien: € 18,95
Tjeckien: € 13,95
Estland: € 15,95
Finland: € 16,95
Grekland: € 19,95
Kroatien: € 17,95
Ungern: € 17,95
Irland: € 13,95
Italien: € 12,95
Lettland: € 15,95
Litauen: € 14,95
Luxemburg: € 9,95
Portugal: € 12,95
Rumänien: € 18,95
Polen: € 14,95
Spanien: € 12,95
Slovakien: € 14,95
Slovenien: € 14,95
Sverige: € 14,95
Maximal fraktvikt per paket: 23 kilogram.
Vad händer om mitt husnummer saknas i min beställning?
Utan husnummer kan vi tyvärr inte skicka din beställning.
Mejla därför så snart som möjligt till klantenservice@mrsnoep.nl med ditt ordernummer och din fullständiga adress, så fixar vi det direkt åt dig.
Du kan också skicka ett WhatsApp-meddelande till oss via +31 6 29557531.
När kan jag förvänta mig min track & trace?
Så fort din beställning har skickats får du automatiskt ett mejl med track & trace. Du hittar den också alltid i ditt eget konto.
Har du inte fått något mejl? Kolla gärna din skräppostmapp. Finns det inget där heller?
Hör av dig till oss via mejl eller WhatsApp: +31 6 29557531, så skickar vi track & trace igen.
Hur skickas produkterna?
Din beställning packas med största möjliga omsorg och skickas med PostNL eller DHL. Från Hoorn går din beställning till ett PostNL- eller DHL-distributionscenter, därifrån levereras den hem till din dörr av en budbärare. En riktig resa alltså! Men hittills med väldigt få klagomål och massor av nöjda mrsnoep.nl-kunder!
Kan jag avboka min beställning?
Har du ändrat dig och vill avbryta din beställning? Det går bra. Meddela oss så snart som möjligt.
Det kan hända att din beställning redan har skickats. I så fall försöker vi fortfarande stoppa leveransen. Ibland är paketet dock redan på väg med transportören. Då kan du neka att ta emot paketet vid dörren, så returneras det automatiskt till oss.
Om du ändå tar emot paketet går det inte längre att avbryta beställningen. Eftersom vi säljer livsmedel kan öppnade eller levererade foodprodukter inte returneras. Endast non-food produkter kan returneras.
Tänk på att vi har kostnader för att hantera, packa och skicka beställningar. Därför behöver vi ta ut en avgift för hantering och returfrakt vid avbrutna eller nekade försändelser. Vi tillämpar en fast avgift på € 6,95 per returförsändelse.
Kan jag returnera min beställning?
Tyvärr kan Mr Snoep av livsmedelssäkerhets- och hygienskäl inte ta emot returer av livsmedel, inte ens om förpackningen är oöppnad. Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för livsmedel.
Har du ett klagomål på en produkt eller har du fått fel vara? Spara då alltid produkten. I vissa fall kan vi be dig att skicka tillbaka produkten till oss för att vi ska kunna hantera klagomålet vidare. Öppnade eller påbörjade förpackningar kan vi inte ta emot i retur.
Icke-livsmedelsprodukter får returneras inom 14 dagar efter mottagandet. Vill du returnera en icke-livsmedelsprodukt? Kontakta oss då i förväg via klantenservice@mrsnoep.nl.
Nekade paket och avbeställningar efter att ordern har skickats
När en beställning redan har skickats och kunden nekar leveransen eller den kommer i retur utan föregående kontakt, behöver vi ta ut en avgift för hantering och returbehandling. Vi tillämpar därför ett fast belopp på 6,95 € per returförsändelse. Beloppet dras av från det eventuella belopp som ska återbetalas.
Har du frågor om en retur eller ett klagomål? Kontakta gärna vår kundservice. Vi hjälper dig gärna vidare.
Flera VakantieVeilingen-vouchers eller separata beställningar
Per kund gäller högst 1 VakantieVeilingen-voucher per beställning, om inget annat anges. Det går inte att kombinera flera vouchers i en och samma beställning.
Om du lägger flera separata beställningar räknas varje beställning som ett separat köp med egna fraktkostnader. Om det är möjligt kan beställningar till samma adress ibland samordnas för leverans. Det sker enbart av praktiska skäl och ger ingen rätt till återbetalning eller avräkning av fraktkostnader.
Vi rekommenderar att du i förväg kontrollerar noga hur många vouchers eller beställningar du vill lägga.
Jag har fått fel produkt?
Ibland kan det bli fel. Kolla alltid din beställning. Stämmer det inte? Hör av dig till oss inom 48 timmar efter att du tagit emot den genom att mejla till info@mrsnoep.nl
* Vid en reklamation på en produkt eller felaktig leverans behöver du alltid spara produkten. Vi kan be dig skicka tillbaka/ byta produkten.
* Det kan ibland hända att en produkt hamnat i fel kategori; detta ger dock inga rättigheter.
Kontrollera ingredienser och näringsvärden noggrant före köp för att undvika besvikelse.
Om du ändå har fått fel produkt kan du alltid skicka tillbaka den, men tänk på att returfrakten betalas av dig.
Vad händer om jag anger fel adress eller inte hämtar ut mitt paket?
Om du anger en felaktig leveransadress när du lägger din beställning, inte hämtar ut ditt paket i tid hos ett ombud eller returnerar en beställning utan giltig anledning, kan paketet inte levereras och skickas automatiskt tillbaka till oss.
I dessa fall behöver vi ta ut extra kostnader för hantering, returfrakt och eventuell omleverans. Vi tillämpar en fast avgift på €6,95 per returförsändelse.
Vill du få paketet skickat igen? Då kan extra fraktkostnader tillkomma.
Därför rekommenderar vi att du alltid dubbelkollar dina adressuppgifter noga och bara lägger en beställning när du är säker på att du kan ta emot leveransen.
Saknar du en produkt?
Så tråkigt att din beställning inte är komplett. Hör av dig till oss så snabbt som möjligt, men senast inom 48 timmar efter att du tagit emot den, via e-post på klantenservice@mrsnoep.nl.
Spara alltid fakturan och kartongen som beställningen levererades i. I vissa fall kan vi be dig om kompletterande information eller foton.
Vi ser självklart till att du får en snabb och bra lösning. I många fall skickar vi inte ut den saknade produkten i efterhand, utan återbetalar köpesumman. Det gör vi också av miljöskäl, för att undvika onödiga transporter.
Är det en produkt som gått ut?
Det är såklart inte meningen. Kolla noga så att det inte är produktionsdatumet, särskilt på importerade produkter kan det ibland vara förvirrande.
Om du har fått en produkt som har gått ut och det inte stod angivet i webbshoppen, mejla oss då och bifoga en bild där både produkten och datumet syns tydligt. Då ser vi till att du får en snabb och passande lösning.
* Vid reklamation på en produkt eller fel leverans behöver du alltid spara produkten. Vi kan be dig att skicka tillbaka den.
Är en produkt skadad?
Även om vi gör allt vi kan för att packa din beställning på bästa sätt, kan det hända att en produkt eller beställning kommer fram skadad. Om en produkt är så pass skadad att den inte går att äta, kan du kontakta oss så att vi kan erbjuda en passande lösning. Mejla oss så snart som möjligt, men senast inom 48 timmar efter att du tagit emot den.
* Vid reklamation på en skadad produkt måste du alltid spara produkten. Vi kan be om bilder eller be dig skicka tillbaka produkten.
Hur kan jag nå Mr Snoep?
Du kan nå MrSnoep på flera sätt.
E-post: klantenservice@mrsnoep.nl
Sociala medier: Facebook | Instagram | TikTok | Twitter
Chattfönster: Du kan alltid lämna ett meddelande i chattfönstret i vår webbshop längst ner till höger på skärmen. Om en medarbetare är tillgänglig kan du också chatta live.
Har du andra frågor? Vi hjälper dig gärna. Använd formuläret nedan eller mejla till klantenservice@mrsnoep.nl
Du får såklart gärna ringa också! Du når oss på telefonnummer +31 6 29 55 75 31
När är godis glutenfritt?
När det gäller ingredienser innehåller godis ofta glukossirap, glukos-fruktossirap och saker som (malto)dextrin. De här ingredienserna kan komma från vete, men behöver inte göra det. En tillverkare måste först ange detta när det finns >20 mg/kg gluten i.
Glukossirapen är från majs och/eller vete, men ligger under gränsvärdet.
Produkten är slut i lager
Ibland kan det hända att en produkt står som i lager på sajten, men att det på följesedeln står ”ej i lager”. Det kan bero på olika saker, till exempel att bäst före-datumet har passerat, att produkten gått sönder vid packningen eller att lagersaldot inte räckte. Oavsett vilket får du självklart tillbaka hela beloppet insatt på ditt konto.
Hittar du inte det du söker?
Skicka ett mejl och berätta vad som har hänt, så hör någon i vårt kundserviceteam av sig så snabbt som möjligt. Kom ihåg att ange ditt ordernummer (om du har ett).
Mejla oss på klantenservice@mrsnoep.nl