Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:
1. Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt;

2. Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

3. Dag: kalenderdag;

4. Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller avhämtnings-/mottagningsskyldigheten är utspridd över tid;

5. Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till hen, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

6. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;

7. Standardblankett: standardblanketten för ångerrätt som näringsidkaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när hen vill använda sin ångerrätt.

8. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

9. Distansavtal: ett avtal där det, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med att avtalet ingås uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation;

10. Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma utrymme.

11. Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Mr Snoep

Besöksadress: Jelle Zijlstraweg 204 Hoorn

Telefonnummer: 0629557531 (från kl. 09.00 till 17.00)

E-postadress: klantenservice@mrsnoep.nl

KvK-nummer: 95541748

Momsregistreringsnummer: NL005160287B23

Artikel 3 – Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal och varje beställning mellan näringsidkare och konsument.

2. Innan avtalet på distans ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om det rimligen inte är möjligt, anges innan avtalet på distans ingås att de allmänna villkoren kan läsas hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, avvikande från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligen möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.

4. Om, utöver dessa allmänna villkor, även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje stycket tillämpas på motsvarande sätt. Vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom/henne.

5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras, gäller avtalet och dessa villkor i övrigt fortsatt. Den aktuella bestämmelsen ska då utan dröjsmål ersättas i samråd med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga.

6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i linje med andemeningen” i dessa allmänna villkor.

7. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”i linje med andemeningen” i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller gäller under vissa villkor, anges detta tydligt i erbjudandet.

2. Erbjudandet är inte bindande. Företaget har rätt att ändra och justera erbjudandet.

3. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en bra bedömning av erbjudandet. Om företaget använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för företaget.

4. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning av avtalet.

5. Produktbilder visar produkterna så sanningsenligt som möjligt. Företaget kan inte garantera att färgerna på bilderna exakt stämmer överens med produkternas verkliga färger.

6. Varje erbjudande innehåller info som gör det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som gäller när du accepterar erbjudandet. Det gäller särskilt:

o priset inklusive skatter;

o eventuella fraktkostnader;

o hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för det;

o om ångerrätten gäller eller inte;

o betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;

o tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den tidsperiod under vilken företagaren garanterar priset;

o storleken på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den ordinarie grundtaxan för det kommunikationsmedel som används;

o om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts och i så fall på vilket sätt konsumenten kan ta del av det;

o hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter han har lämnat inom ramen för avtalet och vid behov rätta dem;

o vilka andra språk, utöver nederländska, som avtalet eventuellt kan ingås på;

o de uppförandekoder som företagaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och

o avtalets minsta löptid vid distansavtal i händelse av en löpande tjänst eller leverans;

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

1. Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid tidpunkten då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs.

2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar företagaren utan dröjsmål elektroniskt att accepten har tagits emot. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten häva avtalet.

3. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och ser till att webbmiljön är säker. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

4. Företagaren får – inom lagens ramar – kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt alla andra fakta och omständigheter som är viktiga för att ingå avtalet på ett ansvarsfullt sätt på distans. Om företagaren utifrån denna kontroll har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att med motivering neka en beställning eller förfrågan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

5. Företaget ska tillsammans med produkten eller tjänsten skicka med följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sätt som gör att konsumenten enkelt kan spara den på en varaktig informationsbärare:

a. besöksadressen till företagets verksamhetsställe där konsumenten kan vända sig med klagomål;

b. villkoren för och hur konsumenten kan använda sin ångerrätt, eller en tydlig information om att ångerrätten är undantagen;

c. information om garantier och befintlig service efter köpet;

d. uppgifterna som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte företaget redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet genomförs;

e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet löper i mer än ett år eller gäller tills vidare.

6. Vid en löpande transaktion gäller bestämmelsen i föregående punkt endast den första leveransen.

7. Varje avtal ingås med förbehåll om att de aktuella produkterna finns tillräckligt tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar gälla dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd och till företaget anmäld representant, har tagit emot produkten.

2. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Hen får bara packa upp eller använda produkten i den utsträckning som behövs för att bedöma om hen vill behålla den. Om hen använder sin ångerrätt ska hen returnera produkten med alla tillbehör som levererats och – om det rimligen är möjligt – i originalskick och originalförpackning till företaget, enligt företagets rimliga och tydliga instruktioner.

3. Om konsumenten vill använda sin ångerrätt måste hen meddela företaget inom 14 dagar efter att ha tagit emot produkten. Detta ska konsumenten göra via standardformuläret. När konsumenten har meddelat att hen vill använda sin ångerrätt ska kunden skicka tillbaka produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att varorna har returnerats i tid, till exempel med ett inlämningskvitto.

4. Om kunden efter att tidsfristerna som nämns i punkt 2 och 3 har löpt ut inte har meddelat att hen vill använda sin ångerrätt, eller inte har skickat tillbaka produkten till företaget, då är köpet giltigt.

Vid leverans av tjänster:

5. Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl i minst 14 dagar, med start den dag avtalet ingås.

6. För att använda sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som företaget har lämnat i erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger

1. Om konsumenten använder sin ångerrätt står konsumenten för högst kostnaden för returfrakten.

2. Om konsumenten har betalat ett belopp ska företaget återbetala beloppet så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ånger. Detta gäller dock under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av webbutiken eller att det kan lämnas ett övertygande bevis på att hela returen har skickats.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätten

1. Företaget kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivningen i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företaget tydligt har angett detta i erbjudandet, eller i alla fall i god tid innan avtalet ingås.

2. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

a. som har tillverkats av företaget enligt konsumentens specifikationer;

b. som tydligt är av personlig karaktär;

c. som på grund av sin natur inte kan skickas tillbaka;

d. som snabbt kan bli dåliga eller föråldras;

e. där priset är kopplat till svängningar på finansmarknaden som företaget inte kan påverka;

f. enstaka tidningar och tidskrifter;

g. ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen.

h. hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

3. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:

a. som gäller boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;

b. där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;

c. som gäller vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.

2. Som undantag från föregående punkt kan företaget erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, om priserna är kopplade till svängningar på finansmarknaden som företaget inte kan påverka. Denna koppling till svängningar och att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

3. Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om de beror på lagar eller bestämmelser.

4. Prishöjningar från 3 månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om företaget har förbehållit sig detta och:

a. de beror på lagar eller bestämmelser; eller

b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen börjar gälla.

5. Priserna som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

6. Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättfel. Inget ansvar tas för följderna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är företaget inte skyldigt att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

1. Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det har avtalats garanterar företaget även att produkten är lämplig för annat än normal användning.

2. En garanti som lämnas av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företaget enligt avtalet.

3. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till företaget inom 4 veckor efter leverans. Returnering ska ske i originalförpackning och i nyskick.

4. Företagets garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Företaget ansvarar dock aldrig för produktens slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, och inte heller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

5. Garantin gäller inte om:

o Om konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem;

o Om de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med företagets anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen;

o Om felet helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har utfärdat eller kommer att utfärda om typ eller kvalitet på de material som används.

Artikel 11 – Leverans och utförande

1. Entreprenören ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och hantering av beställningar av produkter samt vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.

2. Som leveransplats gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.

3. Med beaktande av vad som anges i punkt 4 i denna artikel ska företaget behandla accepterade beställningar skyndsamt, men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen blir försenad, eller om en beställning inte kan genomföras eller bara delvis kan genomföras, får konsumenten besked om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts. Konsumenten har då rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till skadestånd.

4. Alla leveranstider är ungefärliga. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter från eventuellt angivna tider. En försening ger inte konsumenten rätt till skadestånd.

5. Vid hävning i enlighet med punkt 3 i denna artikel ska entreprenören återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävningen.

6. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer entreprenören att göra sitt bästa för att erbjuda en ersättningsvara. Senast vid leveransen informeras det på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsvara levereras. För ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för en eventuell retur står entreprenören för.

7. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till dess att leverans har skett till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som har meddelats entreprenören, om inget annat uttryckligen har avtalats.

8. Om en beställning inte kan levereras på grund av att konsumenten har angett fel leveransadress, inte hämtar ut paketet i tid hos ett utlämningsställe, eller om en beställning returneras utan giltig anledning, skickas paketet tillbaka till entreprenören.

I de här fallen har entreprenören rätt att debitera konsumenten de uppkomna hanterings- och returkostnaderna. Då gäller ett fast belopp på 4,95 € per returförsändelse. Eventuella kostnader för omleverans kan dessutom vidaredebiteras konsumenten.

Artikel 12 – Löpande avtal: avtalstid, uppsägning och förlängning

Uppsägning

1. Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts tillsvidare och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst i enlighet med avtalade uppsägningsregler och med en uppsägningstid på högst en månad.

2. Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst vid slutet av den bestämda perioden, i enlighet med avtalade uppsägningsregler och med en uppsägningstid på högst en månad.

3. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

o kunna säga upp när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

o åtminstone kunna säga upp på samma sätt som de ingicks;

o alltid kunna säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig för sig själv.

Förlängning

4. Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd period.

5. Som undantag från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter förlängas automatiskt för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.

6. Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt till tillsvidare om konsumenten när som helst får säga upp med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter men mindre än en gång per månad.

7. Ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans i introduktionssyfte av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och avslutas automatiskt när prov- eller introduktionsperioden löper ut.

Avtalstid

8. Om ett avtal löper längre än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och god sed talar emot uppsägning före den avtalade periodens slut.

Artikel 13 – Betalning

1. Om inget annat avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter att konsumenten har fått bekräftelsen på avtalet.

2. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företaget om felaktigheter i angivna eller lämnade betaluppgifter.

3. Vid utebliven betalning från konsumenten har företaget, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de skäliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Reklamationshantering

Företaget har en väl kommunicerad reklamationsprocess och hanterar reklamationen i enlighet med denna process.

Reklamationer om hur avtalet har fullgjorts ska lämnas in till företaget inom 7 dagar, komplett och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

Reklamationer som lämnas in till företaget besvaras inom 14 dagar räknat från mottagningsdatum. Om en reklamation förutsätter en längre handläggningstid svarar företaget inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om reklamationen inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan prövas enligt tvistlösningsförfarandet.

Att hänskjuta en tvist till denna tvistnämnd medför kostnader som konsumenten ska betala till den aktuella nämnden. Det är också möjligt att registrera klagomål via EU:s ODR-plattform (http://ec.europa.eu/odr).

En reklamation befriar inte företaget från sina skyldigheter, om inte företaget skriftligen anger något annat.
Om företaget bedömer att en reklamation är befogad kommer företaget, efter eget val, att kostnadsfritt byta ut eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister

För avtal mellan företaget och konsumenten som dessa allmänna villkor avser gäller uteslutande nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten bor utomlands.

1. Wienkonventionen om internationella köp (CISG) gäller inte.

Artikel 16 – Tilläggsbestämmelser eller avvikande bestämmelser

Tillägg eller avvikelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara dem på ett varaktigt medium.